據界面新聞報道，3月2日，浙江杭州一家影城推出的“觀影體驗保障服務”引發關注，“電影難看，20分鐘內可退款40%”等話題登上熱搜。該影城工作人員表示，該服務適用時間自3月1日至4月30日，觀眾只要在影片開場20分鐘內覺得體驗不佳，即可憑有效電影票退還實際支付資金的40%。

“看爛片可退錢”的“觀影后悔權”，早已有之。近年來，多地電影院先后試水“爛片退票制”。如2024年元旦期間，湖南長沙部分影院開啟電影退票機制，觀眾觀影30分鐘之內可享有退票福利。同年，河南許昌胖東來影城（天使城店）實施“爛片退票制”，如果對影片不滿意，可以在看完后20分鐘內，去售票處退款50%。

“爛片退票制”是對消費者的一種補償和保護，能夠更好保障觀眾觀影體驗，無須再為“踩雷”的爛片全部買單，有利于消除觀眾走進影院觀影的顧慮，增強觀眾與影院間的黏性，還有助于電影院科學排片，以及倒逼電影制作方提高影片質量，從源頭上減少爛片。

“爛片退票制”看上去是一種多贏策略，但從這些年多地電影院的試行情況看，“爛片退票制”推廣較難。究其原因，除爛片本身缺乏可量化的定性標準外，還源于推行這一制度可能引發新的負面影響。比如，在電影正常放映過程中，觀眾進進出出放映廳，會一定程度影響其他觀眾的觀影體驗；選擇退票后，影票是否仍會計入電影票房，這一制度會否成為刷票房的新招數；電影公司是否只注重電影作品前半個小時質量的精心打磨，而非從根本上杜絕爛片；一些明星粉絲是否會利用這一制度低成本幫明星刷票房，等等。

電影院試行“看爛片可退錢”是可喜的創新探索，有一定積極意義，但大范圍推廣則需三思而后行。退一步說，根治爛片不能完全寄望于“爛片退票制”，還需完善現有評價機制、利用觀眾口碑傳導壓力等。