全網關注的“物業服務”話題，有了積極回應！9日晚，全國人大代表樊蕓告訴記者一個好消息：住建部工作人員給她打來了電話，明確告知將著手把《物業管理條例》修改為《物業服務條例》，行業分類也由“物業管理”改成“物業服務”，納入國民經濟統計目錄。（3月11日《解放日報》）

物業由“管理”改成“服務”。這樣的更名，看似只是兩個字的細微改變，實則是對物業定位的重塑，讓其回歸服務本質。

近年來，業主與物業公司之間的矛盾日益凸顯，物業糾紛不時沖上熱搜。究其根本原因，是一些物業公司及其工作人員對自身的身份定位認識出現偏差，常常以“管理者”自居，把花錢購買物業服務的業主當成管理對象，物業服務質量低下。所以，也就有了物業以“方便管理”之名，在門禁管控、停車管理上卡住業主，侵害業主合法權益；小區廣告位、停車位租金等公共收益成了一筆“糊涂賬”；收繳物業費則帶著強勢姿態等亂象。

實際上，從法律角度看，物業公司對小區秩序的維護、“管理”，本質上是基于業主委托的“服務”，源于業主通過合同賦予的授權，物業公司并不天然享有“管理”權力。根據民法典第九百三十七條規定：“物業服務合同是物業服務人在物業服務區域內，為業主提供建筑物及其附屬設施的維修養護、環境衛生和相關秩序的管理維護等物業服務，業主支付物業費的合同。”換言之，物業公司的行為應當圍繞履行物業服務合同而展開。

住建部門將把“物業管理”改成“物業服務”，無疑更明確地將物業定性為服務行業，物業公司是服務業主的服務企業，而非管理業主的“權力機構”，物業的責任邊界也將從過去模糊的“權力感”轉向更為清晰的“合同約定”與“法定義務”。這在客觀上有利于強化物業公司的服務責任，倒逼物業公司更新觀念，提升服務質量，更好地服務業主，而不是以一句“管不了”當成推諉扯皮的借口。

當然，也要看到，“冰凍三尺非一日之寒”。“物業管理”改為“物業服務”，只是回歸物業公司服務本位的起點，而非終點。物業公司真正由“物業管理”轉向“物業服務”，還需強有力的監管和更多規范制度保駕護航。比如，監管部門加強行業監管，優化物業服務合同范本，明確物業服務標準，細化物業服務范圍，科學建立服務評價機制，暢通業主維權通道。又如，完善物業企業的準入門檻和退出機制，讓業主對物業公司享有更充分的選擇權和說“不”的權利。再如，規范物業公司透明化運作，建立強制性信息披露機制，多渠道公示公開小區公共收益、物業公司收支賬目等事關業主切身利益的重要信息。（何勇）