近期，上海浦東青年夜校春季班報名持續火爆，數十門課程招生名額短時間內迅速售罄。從聚焦職場前沿的AI實戰課程，到瞄準下班青年需求聯動輕食商戶推出的配套暖心服務，這一現象頻頻引發社會關注。其走紅的核心，不僅在于課程本身的吸引力，更在于背后蘊含的現代治理智慧。透過青年夜校的火熱實踐，我們可以提煉出一條具有普遍指導意義的政務改革邏輯。唯有精準把脈群眾需求，始終以“用戶思維”重塑公共服務供給體系，才能讓政務服務真正走進群眾心里。

以人民為中心，是新時代政務服務的根本遵循。長期以來，部分領域的政務服務和公共產品供給，仍存在“供需錯位”的尷尬。政府投入了大量人力物力財力，群眾卻覺得不解渴不對味，獲得感大打折扣。究其根本，在于供給邏輯脫離了群眾的實際需求，陷入了我給什么你接什么的路徑依賴。以“用戶思維”優化公共服務，核心就是要徹底打破這種傳統供給慣性，實現從政府端菜向群眾點菜、從大水漫灌向精準滴灌的深刻轉變，推動職能部門從管理者向服務者的定位轉型，把群眾滿意度作為衡量工作成效的第一標準。

以“用戶思維”優化服務，必須從單向供給轉向精準問需，把調查研究的基本功做深做實。正確的決策離不開真實鮮活的民意，公共服務的起點必須是群眾的急難愁盼。浦東青年夜校之所以能精準擊中青年群體的需求，核心就在于其提前摸清了年輕人下班后的學習需求、社交需求、生活需求，實現了缺什么補什么的服務閉環。以“用戶思維”優化服務，必須打破部門壁壘，推動治理資源的跨界整合與場景化落地。現代社會的群眾需求日益多元復合，對應的治理難題往往具有高度的交叉性，依靠單一部門單打獨斗早已難以奏效。浦東青年夜校的火熱，同樣離不開多方主體的協同發力。

治國有常，而利民為本。公共服務的溫度與精度，直接決定著人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。面對快速變革的社會圖景和日益多元的群眾訴求，政務服務絕不能因循守舊、刻舟求劍。唯有始終把用戶思維作為政務工作的核心標尺，把服務觸角延伸到群眾最需要的地方，才能持續構建起更高效、更有溫度的現代治理新格局，讓城市發展更具韌性與活力，讓改革發展成果更多更公平惠及全體人民。（王帥）