活動現場

執法人員和志愿者現場為市民群眾答疑解惑

執法人員和志愿者現場為市民群眾答疑解惑

■融媒體記者 許小程 王耿華 實習生 黃鈺婷 文/圖

昨日，泉州市以“共筑滿意消費”為主題，舉辦紀念“3·15”國際消費者權益日現場活動，并發布2025年民生領域案件查辦“鐵拳”行動典型案件、2024年度消費侵權典型案例。活動由泉州市市場監督管理局、泉州市委文明辦、泉州市消費者權益保護委員會主辦。

據介紹，2024年，全市新增16個放心消費示范商圈、1023家線下無理由退貨承諾單位，并在西街、五店市等熱門景區設立消費維權服務點，實現涉旅投訴48小時內辦結反饋，游客滿意度顯著提高。市場監管部門通過12315平臺高效處理投訴舉報，為消費者挽回經濟損失5266萬元，其中涉文旅投訴辦結率達92.8%。在維權效能方面，全市新增ODR企業46家，總量達235家，線上化解消費糾紛11475件，聚焦兒童用品、水暖消防等重點領域，全市開展了20余項專項執法行動，立案查處案件6604件，進一步規范市場秩序。

典型案例

案例1

3D眼鏡另行收費 電影院被罰3889.62元

2024年4月9日，晉江市市場監督管理局執法人員根據投訴舉報線索現場進行檢查，發現某電影院在影院檢票口處及其手機購票平臺上均提示“3D眼鏡收費需自備或影院前臺購買”等內容。經執法人員確認，該電影院將自身應當承擔的服務義務拆分轉嫁給消費者，免除經營者責任、加重消費者責任的行為違反了相關法律，執法人員依法責令該影院改正違法行為，予以警告、沒收違法所得，并處罰款3889.62元。

案例2

車位廣告宣揚不當價值觀 銷售方被罰4萬元

2024年11月5日，泉州臺商投資區市場監管部門接到群眾投訴舉報，反映某樓盤為了賣車位，打出了“別人爸爸直接下車庫，我爸爸還讓我淋雨”字樣的廣告，并配有一個小女孩在哭泣的背景圖片，扭曲消費價值觀。執法人員依法對樓盤接待中心進行檢查。經現場確認，廣告系由銷售公司發布，該公司無法提供該經營場所相對應的營業執照，該行為違反了《中華人民共和國廣告法》的相關規定。執法人員依法責令銷售公司改正違法行為，并作出罰款4萬元的行政處罰。

案例3

向未成年人售酒 日用品店被罰2000元

2024年11月11日，南安市市場監督管理局根據舉報線索，對轄區某日用品店進行檢查。執法人員調取該店監控系統，看到身穿校服的未成年人在該店購買了3瓶雞尾酒。該店在未對顧客的身份信息予以核實的情況下向未成年人銷售酒的行為，違反了《中華人民共和國未成年人保護法》的規定，執法部門依法責令該店停止違法行為，并處警告、沒收違法所得19.5元、罰款2000元。

案例4

生產假冒品牌益膠泥 工廠被罰11萬元

2024年4月8日，泉港區市場監督管理局根據投訴舉報線索，對陳某經營的工廠進行檢查，發現陳某存在生產假冒某品牌益膠泥的行為，其產品無法提供質量檢驗合格證明，未標注生產日期及使用期限，部分產品偽造及冒用他人廠名、廠址且從事生產經營活動未辦理登記。經過調查取證后，執法人員依法沒收涉案的各品牌益膠泥產品及主要生產工具，沒收違法所得62759元，并對陳某處以罰款11萬元。