福州市消委會聯(lián)合裝修行業(yè)協(xié)會及5家企業(yè)共同推動“裝修資金第三方存管”服務。（市市場監(jiān)督管理局供圖）

3月12日，福州煙臺山畔，2026年“3·15”國際消費者權益日宣傳暨“放心消費在福州”行動現(xiàn)場觀摩活動拉開帷幕。過去一年，福州全市各級市場監(jiān)管部門錨定國際消費中心城市建設目標，以實干為筆、以初心為墨，縱深推進“放心消費在福州”三年行動，將口號落實為遍布街巷的承諾標識、觸手可及的維權網(wǎng)絡、溫暖人心的消費體驗。

從“省級試點”到“城市名片”

剛過去不久的春節(jié)假期，福州煙臺山再次火出了圈。

街巷間人流如織，歡聲笑語回蕩在百年石厝與現(xiàn)代商業(yè)交織的街角。今年春節(jié)，煙臺山客流達124.2萬人次，同比增長31.7%。數(shù)字背后，是一個古老又年輕的街區(qū)以“茉莉傳福”為主題，用藝術展覽、非遺展演、美食體驗，為市民游客營造的可看、可玩、可品、可憶的新春圖景。

熱鬧的背后，有一群人在默默守護煙火氣。

深圳游客古女士對此感觸尤深。她因行程臨時變更需取消一晚住宿，受平臺系統(tǒng)故障及商家引導失誤影響，產(chǎn)生了額外費用。幾番溝通無果后，她抱著試一試的心態(tài)向城門市場監(jiān)管所求助。工作人員第一時間響應，調解員耐心傾聽、主動協(xié)調，組織現(xiàn)場調解，最終圓滿化解了糾紛。事后，古女士在社交平臺上寫下這樣一段話：“多虧了你們出面解決，不然說實話，我這一兩天心里總有什么東西堵著，所以你們值得一面錦旗。”

一句樸素的感謝，映射出一座城市對游客最溫柔的承諾：在這里，消費不只是買賣，更是被守護的安心。

這份安心，并非一日之功。2025年，煙臺山街區(qū)入選首批“放心消費在福建”省級試點，以此為契機，當?shù)貥嫿ㄆ鹨浴耙粋€目標、雙輪驅動、三級聯(lián)動、四維提升”為特色的“1234”工作體系。從機制創(chuàng)新到細節(jié)落地，從制度設計到街頭巷尾的每一次糾紛化解，煙臺山正努力探索一條適合大型開放式非標商業(yè)街區(qū)的消費環(huán)境治理新路，讓“放心消費”不再是一句口號，而是可感可及的生活日常。

這條放心消費之路的延伸，不止于煙臺山。去年5月，福州市放心消費“八閩第一街”開街儀式在三坊七巷舉行，吹響了全省打造綜合型商業(yè)特色放心消費商圈的號角。從評選食品安全示范店、開發(fā)食品安全監(jiān)管信息平臺，將食品安全與古街文化有機融合；到推廣“明廚亮灶”工程，讓餐飲加工過程透明可監(jiān)；再到推進線下無理由退換貨承諾，引導街區(qū)內經(jīng)營主體主動參與，三坊七巷凝聚起整片街區(qū)的合力，用心守護每一位游客的消費體驗。

2050份“放心承諾”

守護榕城萬家燈火

一份承諾，就是一份安心。

12日的活動現(xiàn)場，別致的“放心消費承諾單位專屬標識”正式亮相。心形輪廓匯聚“愛心、誠心、放心、舒心、安心”五心，標識左上角還藏著榕樹與馬鞍墻造型，盡顯閩都文化底蘊。

更讓人印象深刻的是標識右下角的專屬二維碼。掏出手機掃一掃，商家的營業(yè)執(zhí)照、食品抽檢結果、誠信承諾、星級評價……關鍵信息一目了然。未來，這枚標識將張貼在全市每一家放心消費承諾單位的門口和收銀臺，成為消費者“一眼認出、一掃知底”的誠信風向標，點亮福州大街小巷的誠信底色。

裝修這件家庭大事，也有了“定心丸”。活動現(xiàn)場，福州市消委會聯(lián)合裝修行業(yè)協(xié)會及5家企業(yè)，共同推動“裝修資金第三方存管”服務。圣都家居、福建水平牛工程、福州喜鵲到家、品尚空間裝飾等企業(yè)代表莊嚴承諾：讓裝修消費更透明、更安心。

2025年7月，福州市消委會與美團平臺聯(lián)合啟動“放心消費在福州”安心消費首發(fā)儀式，推出“安心學”等系列產(chǎn)品。消費者下單帶有“安心學”標識的課程或服務，預付資金暫存平臺監(jiān)管賬戶，按照“上一次課、核銷一次款”的模式分次結算，未使用的錢，穩(wěn)穩(wěn)呆在賬戶里。這一創(chuàng)新，讓困擾已久的預付式消費難題有了“福州解法”。

如今，2050家“放心消費承諾單位”遍布榕城。從繁華商圈到街頭小店，從餐飲家政到教育培訓，一枚枚標識、一次次承諾，正匯聚成這座城市的消費溫度。

織密維權“一張網(wǎng)”

守護消費“零距離”

十年，可以讓一座城市的消費維權網(wǎng)絡從“有”到“優(yōu)”，從“點”到“網(wǎng)”。

回望過去十年，消費的場景變了：從柜臺到指尖，從線下到云端。但不變的，是全社會對消費公平、消費安全的執(zhí)著追求。每一次維權行動，每一次糾紛化解，都是對民生的守護、對公平的堅守。

為了讓維權服務真正“觸手可及”，福州正織密一張?zhí)幪幵趫龅南M“防護網(wǎng)”。

這張網(wǎng)，織在街頭巷尾。全市規(guī)范設立305個消費維權站點，持續(xù)推進標準化建設，一批履職到位、服務優(yōu)質的“消費維權服務站”得到群眾認可。“消費糾紛就近解、維權服務在家門”這句承諾，正在越來越多的社區(qū)、商圈變?yōu)楝F(xiàn)實。

這張網(wǎng)，織在機制創(chuàng)新里。在福州，9家綜合體已推行“先行賠付”制度。消費者在商場購物產(chǎn)生糾紛，經(jīng)調解無法達成一致時，商場可啟用專用資金先行賠付，真正把信心還給市場，把安心還給群眾。與此同時，線下無理由退貨的經(jīng)營者隊伍持續(xù)壯大，目前已達789家，誠信經(jīng)營的正向循環(huán)正在加速形成。

這張網(wǎng)，也織在云端指尖。489家企業(yè)入駐ODR平臺（在線消費糾紛解決平臺），當消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議，企業(yè)可在平臺上直接受理、處理投訴，簡化程序、縮短周期，讓糾紛化解從“跑部門”變?yōu)椤包c手機”。指尖輕點之間，維權不再遙遠。

織密的是網(wǎng)絡，守護的是民心。福州市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長陳宗勝表示：“2026年，我們將持續(xù)深化‘放心消費在福州’行動，建設更高水平的放心消費環(huán)境，也誠邀社會各界攜手并肩、同心同行，以共建共治共享繪就消費環(huán)境新藍圖，讓放心消費成為福州的城市底色，讓品質消費成為有福之州的鮮明標識，讓每一位消費者都能在福州感受到消費的美好、城市的溫暖。”

從煙臺山到三坊七巷，從一枚標識到一張網(wǎng)絡，從一份承諾到一次次糾紛化解，有福之州正用點滴行動回答“消費何以放心”，答案，就在街頭巷尾的煙火氣里，在消費者每一次安心買單的笑容里。