泉州網3月13日訊（融媒體記者 陳云青 通訊員 蘇曉暉 邵淑楨）在2026年“3·15”國際消費者權益日即將到來之際，為維護消費者合法權益，強化消費維權社會共治，引導經營者依法誠信經營，泉州市市場監督管理局、泉州市消費者權益保護委員會聯合發布2025年度消費維權典型案例。本次公布的15起案例涵蓋家電、汽車、黃金珠寶、美容、旅游等多個與群眾生活密切相關的領域，集中曝光消費侵權突出問題，普及消費維權法律法規，為廣大消費者依法維權、經營者規范經營提供參考和警示。 

案例一

冰箱尺寸有偏差

悉心調解獲退款

2025年11月，消費者盧先生在南安市某電器店購買一臺嵌入式冰箱，商家上門實地測量后稱該產品可嵌入消費者的櫥柜。到貨安裝時，盧先生發現冰箱無法嵌入，商家讓盧先生更換產品型號，盧先生則要求退貨退款，雙方產生爭議。經南安市市場監管部門工作人員調解，商家予以退貨退款。

案例二

“福袋”中獎不誠信

調解兌獎暖人心

2025年12月，消費者張先生在某電商平臺直播間參與“福袋”抽獎活動，抽中一部紅米14C手機。張先生收貨后發現，包裹內并非紅米14C手機，而是一部雜牌手機。張先生與商家協商，要求其補發正品或賠償均遭拒，遂投訴至市場監管部門。經安溪縣市場監管部門工作人員調解，商家最終為消費者補發紅米14C正品手機。

案例三

交車途中遭損壞

協商換新達一致

2025年7月，消費者何先生在泉州經濟技術開發區某4S店購買汽車，不料新車在運輸送達過程中損壞，商家只愿意補償1500積分，何先生表示不滿，遂投訴至市場監管部門。經泉州經濟技術開發區市場監管部門工作人員調解，商家為消費者更換一輛全新汽車。

案例四

贈卡洗車未明示

公示范圍明界限

2025年4月，消費者陳先生在泉港區某加油站加油獲贈“洗車卡”，后駕駛另一輛新能源汽車使用該卡洗車時，加油站以“贈卡僅限加油車輛使用”為由拒絕。陳先生認為加油站贈卡時未提前告知限制條款，要求加油站提供贈卡洗車服務。經泉港區市場監管部門工作人員調解，商家同意陳先生使用贈送的洗車卡免費洗車。

案例五

購車遇“交貨僵局”

市場監管促和解

2025年10月，消費者孫先生在晉江市某摩托車4S店購買一輛摩托車，并支付貨款及運費，商家承諾3到5天到貨，但直到第八天消費者仍未收到，物流公司和商家相互推諉，孫先生遂投訴至市場監管部門。經過晉江市市場監管部門工作人員調解，雙方達成協議，由商家負責與物流公司交涉，確保消費者在約定時間收到貨物。

案例六

“以舊換新”難兌現

耐心調解終履約

2025年5月，消費者高先生向市場監管部門反映，其在安溪縣某珠寶店選購黃金飾品時，經導購推薦購買了一口價黃金商品，消費6600元。購買過程中，導購明確承諾該一口價黃金日后可更換為指定款克重黃金。后高先生到店要求商家按承諾更換遭拒。經安溪縣市場監管部門工作人員調解，商家同意將一口價黃金折舊600元后，按承諾更換為按克計價黃金。

案例七

美容服務引爭議

調解協商獲賠償

2025年7月，消費者張女士向德化縣消委會反映，其在德化縣某美容店購買抗衰美容產品及配套服務，使用后身體出現不適，隨即先后前往泉州、福州兩地就醫，要求商家退款并賠償醫藥費。在德化縣消委會及德化縣瓷都人民調解委員會共同調解下，雙方達成協議，張女士獲賠各項費用共計116600元。

案例八

燈具質量缺陷

商家承擔責任

2025年8月，消費者蘇先生反映，其于2023年向永春縣某燈飾店購買了一款水晶吊燈，在使用一段時間后，燈架因發光產生高溫而出現變形損壞。經多次交涉，商家雖承認燈具存在質量缺陷，但卻以“廠家拒不處理”為由推諉，蘇先生遂投訴至市場監管部門。經永春縣市場監管部門工作人員調解，商家補償蘇先生4000元。

案例九

未按規定安排領隊

違約旅行社被罰款

2025年，泉州市文化廣電和旅游局接到群眾投訴，稱參加福建某國際旅行社有限公司組織的出境旅游時，遭遇旅行社違約且未能全額退款，陷入困境。經查明，福建某國際旅行社有限公司組織了2名旅游者參加“2025年4月13日至4月16日巴厘島專團”出境包價旅游活動，但未按規定為旅游團安排領隊全程陪同。鑒于該旅行社在收取團款中未單獨收取領隊費用且已退還2名旅游者相關旅游費用，故認定為無違法所得。泉州市文化廣電和旅游局對旅行社的上述違法行為作出罰款5000元的行政處罰。

案例十

未經許可經營旅行社業務

被處罰款10000元

2025年5月，林某某在未取得《旅行社業務經營許可證》的情況下，通過微信宣傳招徠40名旅游者，組織“惠港澳珠四日游”，并以現金及微信掃碼方式收取團費3萬余元。因支付接待費用高于團費，視為無違法所得。考慮到其系首次違法，積極配合調查，安溪縣文化體育和旅游局依法對其作出罰款10000元的行政處罰。

案例十一

農藥標簽不合規

百貨商行被處罰

2025年10月中下旬至11月上旬，泉州市農業農村局接到群眾投訴舉報，反映鯉城、豐澤轄區內6家百貨商行在某平臺銷售的某款“驅蚊噴霧”存在標簽內容與農藥登記信息不符，涉嫌違反農藥標簽和說明書管理規定。

經查實，6家涉案百貨商行采購、銷售標簽不符合規定的農藥，泉州市農業農村局依法分別作出行政處罰決定：對1家仍在售涉案商品的百貨商行，作出罰款5000元、沒收違法所得及違法經營涉案商品的行政處罰；對其余5家線上線下均已下架、主動退款且無庫存、沒有造成危害后果的百貨商行，監管部門責令改正，作出不予行政處罰決定。

案例十二

違規重復收費

依法處罰保權益

2025年9月24日下午，網約車駕駛員沈某通過某出行平臺接單，從泉州動車站載客至華僑大學，到達后要求乘客微信支付44元，又通過平臺收取24.56元。經乘客向泉州市交通運輸局投訴舉報，執法部門調查核實駕駛員沈某存在重復收費的違規行為。泉州市交通運輸局依法對沈某處以400元罰款。

案例十三

快件破損

調解維權獲賠付

消費者蘇女士通過12345政府服務便民熱線反映，其2025年11月15日通過某快遞公司將價值3000多元的茶葉從福建泉州寄往浙江臺州，快件被糖水浸濕無法二次銷售。蘇女士向快遞公司投訴，但未能就賠償事宜達成一致。經泉州市郵政管理局調解溝通，快遞公司與蘇女士協商一致，賠付910元。

案例十四

裝修施工損承重

專家助審化糾紛

業主張某某委托某裝飾工程設計公司為其住宅進行裝修。然而在施工過程中，該裝飾工程設計公司對房屋局部橫梁鉆孔及墻體開槽時操作不當，造成原結構構件多處鋼筋破損。住建主管部門現場勘察后，當即發出《整改函》責令整改。事件發生后，張某某將該裝飾公司訴至法院，要求解除合同，返還已支付的裝修費用180200元，并賠償因暴力施工產生的修復費用47000元。

豐澤區人民法院參考行業專家出具的意見書，判令裝飾公司返還張某某未施工的裝修費用、賠償承重墻修復加固費用及已裝修部位復原費用損失。

案例十五

督促規范隱形眼鏡銷售

保障消費者權益

近年來，隨著近視人群的增加和美妝需求的火爆，隱形眼鏡（含美瞳）的銷售量逐年遞增。作為直接接觸眼睛的商品，隱形眼鏡（含美瞳）風險等級高，監管嚴格，屬于第三類醫療器械，經營者需取得《醫療器械經營許可證》。

2024年底，豐澤區人民檢察院經實地走訪核實后確認3家經營者未經許可違規銷售隱形眼鏡，對不特定消費者的身體健康構成威脅。豐澤區人民檢察院協同相關部門開展專項活動，核查涉案3家經營者，立案2起。