東南網3月13日訊（本網記者 陳巧玲）3月13日，晉安區召開2026年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會，通報過去一年全區消費維權工作成效及今年重點工作安排。記者從會上獲悉，2025年晉安區市場監管局以“三品一特”安全監管為核心，通過構建“12315+12345”雙渠道受理機制、全流程督辦機制，全年受理12315投訴舉報18104件、12345政務服務便民熱線訴求9705件，按時辦結率100%。

首創水電氣領域ODR 維權“零跑腿”成常態

2025年，晉安區在全市率先推動水電氣領域企業接入全國在線消費糾紛解決（ODR）平臺，福州華潤燃氣成為全市首家水電氣領域ODR企業。這意味著，群眾遇到燃氣消費糾紛，不再需要跑營業廳、反復打電話，通過線上通道即可實現“零跑腿、快速辦”，企業須在10個工作日內完成核查、協商、處理全流程，監管部門全程督辦。

數據顯示，目前全區70家ODR企業累計線上化解糾紛1953起，和解成功率高達95.95%，遠超全國平均水平，辦理時限從法定60天壓縮至10個工作日。

執法稽查“亮劍” 全年查辦案件1232起

讓群眾敢消費、愿消費，離不開對侵權行為的嚴厲打擊。2025年，晉安區市場監管局聚焦食品藥品、產品質量、網絡消費、虛假宣傳等群眾反映強烈的領域，全年累計查處各類違法案件1232起，罰沒款270余萬元，以“四個最嚴”要求守牢安全底線。

同時，智慧監管為消費維權提供堅實技術支撐。依托“e治理”系統，晉安區實現網絡餐飲、食品經營主體全流程監管，與美團、餓了么等平臺建立數據共享機制，精準排查違規商戶、抓取違法線索，推動監管從“被動處置”向“主動防控”轉變。

聚焦“提升消費品質” 今年重點抓三件事

2026年，中國消費者協會確定的年主題是“提升消費品質”。圍繞這一主題，晉安區市場監管局將重點抓好三方面工作：一是聚焦風險清零，深化網絡餐飲、肉制品、電動自行車等重點領域專項整治；二是優化維權服務，擴大ODR企業覆蓋范圍，讓更多群眾享受高效維權；三是強化智慧共治，完善“互聯網+AI”監管模式，構建全鏈條消費安全保障體系。

晉安區市場監管局相關負責人表示，將始終堅守為民初心，以更精準的執法、更高效的服務、更完善的機制，全力守護消費者合法權益，為晉安區高質量發展筑牢民生保障。