放心消費承諾單位代表作出誠信經(jīng)營承諾。（廈門日報記者 林銘鴻 攝）

廈門網(wǎng)訊（廈門日報記者 陳泥 通訊員 陳雪松 鐘雅禎）昨天是第44個國際消費者權(quán)益日，廈門市2026年3·15消費者權(quán)益保護主題宣傳活動暨放心消費行動現(xiàn)場推介會，在思明區(qū)中山路僑批廣場熱鬧啟幕。

本次活動以“提升消費品質(zhì)，守護安心消費”為主題，由市消費者權(quán)益保護工作局際聯(lián)席會議辦公室、市市場監(jiān)管局等8家單位聯(lián)合主辦。

市消保委現(xiàn)場發(fā)布《廈門市2025消費維權(quán)年度報告》，復盤去年維權(quán)成效；相關部門同步發(fā)布2025年度消費維權(quán)典型案例，用真實案例警示商家、引導市民增強維權(quán)意識。

主辦單位現(xiàn)場共同啟動2026年放心消費行動，并推出多項便民利民新舉措：上線“一鍵和解”“放心消費碼”平臺，進一步簡化消費糾紛化解流程，提升糾紛處置效率，切實打通維權(quán)服務“最后一公里”；發(fā)布全國首個臺胞金融消費者專屬服務平臺，立足廈門對臺服務特色，為臺胞消費維權(quán)提供更便捷、更精準的服務；全市首個放心消費集聚區(qū)——中山路商圈放心消費集聚區(qū)牽頭管理單位中華街道發(fā)布管理公約，引領商圈消費環(huán)境提質(zhì)升級。

此外，農(nóng)業(yè)銀行、太保產(chǎn)險、瑞幸咖啡等10家放心消費承諾單位代表公開作出誠信經(jīng)營承諾，廈門銀行、通聯(lián)支付等5家放心消費行動支持單位發(fā)布專項支持舉措，彰顯企業(yè)主體責任，凝聚共建共治合力。

現(xiàn)場咨詢區(qū)同樣熱鬧：90余個展位整齊排列，職能部門、行業(yè)協(xié)會、銀行保險機構(gòu)及律師團提供法律咨詢、金融反詐、科普宣傳等服務，同步受理消費投訴舉報；6個游戲互動區(qū)通過趣味普法游戲，讓市民在玩樂中學習維權(quán)知識。

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“放心消費收款碼”是什么？

“放心消費收款碼”是在廈門市市場監(jiān)督管理局指導下，由銀行、第三方支付機構(gòu)自主推出的為放心消費承諾商家打造的專屬收款工具，旨在為放心消費承諾商家提供更便捷、更高效、更受消費者信任的收款服務。目前已支持支付寶、云閃付和銀聯(lián)卡支付。

功能特點：收款碼集成“放心消費承諾”展示功能，消費者掃碼支付時可清晰查看商家的承諾內(nèi)容，彰顯商家的誠信經(jīng)營形象。內(nèi)置“一鍵和解”功能，助力消費糾紛快速解決，提升消費體驗。

如何使用“一鍵和解”功能？

消費者在支付寶或云閃付支付賬單中點擊“一鍵和解”，商家將同步收到廈門市市場監(jiān)督管理局發(fā)送的短信提醒。商家點擊短信中的鏈接即可查看消費者訴求內(nèi)容，并與消費者直接溝通協(xié)商。

如果您產(chǎn)生消費的商家開通了“一鍵和解”功能，在您使用支付寶購物支付后，只需在支付寶App中找到當時的支付賬單，點擊“對此訂單有疑問”，點擊“消費糾紛一鍵和解”按鈕填寫消費糾紛和解訴求；如果您使用云閃付或銀聯(lián)卡支付，只需在云閃付App中找到當筆交易記錄，點擊“一鍵和解”按鈕，和解訴求就會直達商家負責人。如果商家在96個小時內(nèi)沒有聯(lián)系您處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果不滿意，您可以“一鍵”復制商戶名稱和統(tǒng)一社會信用代碼，根據(jù)需要選擇是否通過12345或12315熱線進一步維權(quán)。